1. 個人情報

「個人情報」とは、ご本人を識別することができる、または合理的に識別可能な情報であり、予約の際に当社に提出され、または当社によって収集・保管される情報を指します。個人情報の例としては、氏名、郵便住所、電話番号などが挙げられます。

当社のウェブサイトを通じて予約を行う際には、迅速なサービスを提供するために、特定の情報をご提供いただく必要があります。収集される情報には、氏名、年齢、生年月日と出生地、連絡先（Eメールアドレス、住所、電話番号）などが含まれます。

また、予約を行わない場合でも、当社のプラットフォームを利用する際には、お客様のコンピュータから情報を収集しています。これには、IPアドレス、使用ブラウザ、言語設定などが含まれることがあります。さらに、第三者からお客様に関する情報を受け取る場合や、自動的に他の情報を収集する場合もあります。

これは当社が収集する情報の概要です。もっと詳しく知りたいですか？

2. お客様からご提供いただく個人情報

お客様からご提供いただいた情報は、当社が保存および使用いたします。
予約を行う際には、少なくとも「氏名」「Eメールアドレス」「電話番号」「送迎場所（出発地・到着地）」「支払い情報」が必要となります。加えて、住所、フライト番号、生年月日、同乗者の氏名などをお伺いすることがあります。

お電話、Eメール、ソーシャルメディアなどを通じて当社にご連絡いただいた場合も、その情報を収集します。

予約後には、サービス改善や今後のお客様により適切なサービスを提供するために、レビューやご利用体験に関するご意見をお願いすることがあります。

また、お客様が当社に情報を提供する方法は他にもあります。たとえば、モバイル端末で閲覧している場合、現在の位置情報を共有していただくことで、より最適なサービスをご案内することができます。利便性を高めるため、ユーザーアカウントを作成することも可能です。アカウントを作成すれば、予約の確認や管理、個人設定の保存ができ、将来の予約もスムーズになります。

3. 当社が自動的に収集する個人情報

予約を行うとき、当社はどのプラットフォームから予約が行われたか、およびどのようにして当社のプラットフォームにたどり着いたか（たとえば他のサイトからのリンクなど）を記録します。

予約が完了しなかった場合でも、当社のプラットフォームにアクセスされた際には、一部の情報が自動的に収集されることがあります。これには、お客様のIPアドレス、閲覧したページ、使用しているブラウザ、クリックに関する情報が含まれます。また、使用中のコンピュータのオペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン、言語設定、デバイス固有の設定や特性、デバイスを識別するデータなどの情報も含まれる場合があります。

モバイルデバイスをご利用の場合は、位置情報も収集されることがあります。また、インストールされているアプリに関連する基本的なデータ（アプリ名、説明、カテゴリなど）を分析・処理する場合もあります。

4. 当社が第三者から取得する個人情報

当社は、ソーシャルメディアプラットフォーム、ビジネスパートナー、OsaBus.comの企業グループの子会社、Osa Group SIAの関連会社（詳細はこちらをご覧ください）、およびその他の第三者から、お客様に関する一定の情報を取得する場合があります。たとえば、以下のような場合です：

当社は、アフィリエイトパートナーと連携し、他のプラットフォーム上でも当社のサービスを提供しています。そのため、いずれかのプラットフォームで予約を行うと、当社がアフィリエイトパートナーと個人情報を共有することがあり、またその逆もあります。

当社のプラットフォームを通じて予約されたサービスを提供する輸送サービスプロバイダーが、予約に関する情報（例：カスタマーサービス上のトラブルが発生した場合など）を当社に送信する必要がある場合もあります。

ビジネスパートナーから、お客様に関連する情報を受け取ることもあり、それによりプロモーション情報や広告の提供が可能になります。

当社は、これらの情報をお客様から直接提供された情報と統合して使用することがあります。

5. なぜ当社はお客様の個人情報を収集・利用するのですか？

a. 地上輸送の予約（およびその他の必要な手配）を行うために、お客様の個人情報をお伺いしています。
b. サービスをご利用いただく際に、最良の体験をしていただけるようにするためにも個人情報を使用します。
c. お客様にご連絡を差し上げたり、最新のキャンペーンや特別オファーをご案内したりするためにも利用します。
d. お客様のニーズに応じたサービスを提供するために使用します。
e. お客様のご質問にお答えし、必要なサポートを提供するために利用します。

これらは当社が個人情報を収集する主な理由ですが、他にもいくつか目的があります。さらに詳しく知りたいですか？

6. お客様の個人情報の利用方法

当社はお客様の個人情報を以下の目的で利用する場合があります：

a. 予約：お客様の予約を実行・管理し、地上輸送サービス（またはその他の製品・サービス）提供会社および運転手に必要な情報を送信するために使用します。これには、予約確認、変更、リマインダーなどの連絡も含まれます。

b. カスタマーサービス：お客様をサポートするために必要な情報として使用します。たとえば、予約の支援や、予約前後・中のご質問への対応に使用します。

c. レビュー：予約後、簡単なアンケートをお願いすることがあります。これにより、当社やパートナーのサービス改善に役立ちます。

d. アカウント機能：ユーザーアカウントを作成することで、予約の確認・管理、設定保存、特別オファーの利用が可能になり、今後の予約がより簡単になります。

e. プロモーション活動：以下を含むマーケティング目的で個人情報を利用する場合があります。
i. お客様に電話、Eメール、SMSなどで最新情報、特別割引、商品・サービスの案内を送付します。いつでも簡単に配信停止が可能です。
ii. 予約に含まれていない関連商品・サービスの案内を送信することがあります。
iii. 当社や第三者のプラットフォーム（ソーシャルメディアを含む）上で関連オファーを表示します。
iv. 紹介プログラムやキャンペーンなどのプロモーション活動にご招待します。

f. お客様との連絡：以下のような理由で、電話、Eメール、SMSでご連絡することがあります。
i. お問い合わせへの対応。
ii. 予約を完了していないお客様へのリマインダー。
iii. アンケート依頼やレビュー依頼。
iv. 緊急連絡先やサポート方法などの案内。
v. 過去の予約履歴の要約送付。
vi. セキュリティ通知などの管理的連絡（予約がない場合でも含む）。

g. 市場調査：ご協力いただく市場調査に関連する追加情報は、お客様の同意のもとでのみ使用されます。

h. 不正防止・検出：不正行為の防止と安全確保のため、個人情報を使用します。リスク評価やユーザー・予約の認証に使用されることもあります。

i. サービス改善：当社のオンラインサービスの機能や品質、ユーザー体験の向上を目的に個人情報を分析します。

j. レビュー掲載：サービス終了後にレビューをお願いすることがあり、その内容は今後の利用者の判断材料となります。レビューは匿名または名前と国名のみで投稿可能です。

k. 通話記録：サービス品質とトレーニングのために通話を録音・モニタリングすることがあります。録音は正当な理由がない限り、一定期間後に自動削除されます。

l. 法的目的：法的紛争の対応、規制調査、法令順守、利用規約の適切な適用などの目的で、個人情報を使用する場合があります。

これらの利用には以下の法的根拠が適用されます：

契約履行：予約契約の履行に必要な情報提供（例：予約内容を運送会社や運転手に提供する）
正当な利益：当社のビジネスを円滑に遂行するための合理的な目的に基づいた利用（例：製品・サービスの改善、ニュースレターの配信）
同意：一部のマーケティング活動ではお客様の同意が必要です。同意はいつでも「Data Subject Request Portal」または [[email protected]](mailto:[email protected])（件名に「Privacy」と記載）から撤回できます。

7. お客様の情報の開示方法

提供しているサービスにはさまざまなビジネスパートナーが関与しており、特定の状況においてお客様の個人情報をこれらのパートナーと共有する場合があります。多くの場合、お客様が依頼されたサービスを提供するために、予約の詳細を該当するビジネスパートナーに伝達するだけです。また、決済処理業者、広告パートナー、OsaBus.jp の企業グループの子会社およびOsa Group SIAの関連会社、場合によっては当局など、他の第三者とデータを共有することもあります。これらが、当社がお客様の個人情報を共有する主な理由です。さらに詳しく知りたいですか？

8. お客様の個人情報を共有する第三者とは誰か、そしてその理由は？

地上輸送サービス提供者：
地上輸送および／または関連する製品・サービスを提供する輸送サービス提供者：
お客様の予約を履行するため、当社はご依頼の地上輸送および／または関連サービスを提供する事業者に必要な情報を送信する必要があります。これには、お客様の氏名、年齢層、連絡先（メールアドレス、住所、電話番号）、生年月日と出生地、フライト番号、送迎先住所、予約時にお知らせいただいたご希望などが含まれます。
予約に関するトラブルやカスタマーサービス対応が必要な場合には、予約手続きや苦情に関連する情報（予約確認書のコピーを含む）を輸送サービス提供者に共有する場合があります。
お客様が地上輸送や関連製品の提供者に直接提供した情報は、それぞれのプライバシーポリシーおよび利用規約に従って保管・使用されます。

ビジネスパートナー：
当社は世界中のビジネスパートナーと提携しています。一部のパートナーは、当社のサービスを紹介・提供し、他のビジネスパートナーが自社の旅行関連サービスを紹介する手助けもしています。
これには Osa Group SIA の他プロジェクト（OsaBus.com、dispo.travel、OriginalTransfers.com など）も含まれます。これらのサービスは当社のプラットフォームに統合されていることがあります。
ビジネスパートナーのプラットフォームで予約された場合、彼らがお客様の一部個人情報を当社に送信することがあります。また当社も、予約に関連する個人情報をパートナーへ共有することがあります（例：ビジネス分析、ロイヤルティプログラムの運営、特別オファーの送付など。ただし同意がある場合に限ります）。
ビジネスパートナーがカスタマーサポートを担当する場合には、予約に必要な情報を提供します。これらのケースでは、個人情報の取り扱いはパートナーのプライバシーポリシーに準じます。パートナーサイトで予約をする際は、必ずそのプライバシーポリシーを確認してください。
パートナーが製品・サービスを提供する際には、当社がお客様の必要な個人情報をパートナーに提供します。
詐欺検出や防止のため、当社はユーザー情報をパートナーと共有する場合もありますが、その場合は必要最小限に限定されます。

Osa Group SIA：
Osa Group SIA の姉妹会社との個人情報の共有については、別途ご案内をご確認ください。

公的機関・当局：
法律や法的効力を持つ規制により求められた場合、政府機関や捜査当局にお客様の個人情報を提供することがあります（裁判所命令、召喚状、刑事捜査に関わる命令などを含む）。
また、不正行為や犯罪の予防・検出・訴追に必要とされる場合にも情報を開示することがあります。さらに、当社またはパートナー企業の権利・財産を保護する目的での開示が必要な場合にも情報提供を行います。

第三者サービス提供者：
当社の代理として個人情報を処理し、サービスの提供をサポートするために、第三者のサービスプロバイダーを利用する場合があります。これには、連絡対応、予約情報の送信、サイト運営、コールセンター業務、マーケティング支援などが含まれます。
また、市場調査や不正防止対策（不正スクリーニング含む）にも第三者を利用することがあります。これらの業者は守秘義務を負っており、他の目的でお客様の個人情報を使用することは許可されていません。

広告パートナー：
第三者の広告パートナーとお客様のメールアドレスその他の個人情報を共有することがあり、当社サービスの広告を適切に表示するために使用されます。
当社は、他プラットフォームでの広告表示やデータ解析を支援する第三者ネットワークおよび供給業者とも連携しています。すべての第三者は守秘契約に拘束されており、他目的での個人情報の使用は許可されていません。
パーソナライズ広告と選択肢についての詳細は、当社のクッキーステートメントをご確認ください。

決済処理業者および金融機関：
支払い処理や支払い保証のため、当社は第三者の決済処理業者と提携しています。チャージバック（支払い取消）を申請された場合、当社は予約内容（予約確認書のコピーや予約時に使用されたIPアドレスなど）を、決済処理業者および金融機関と共有する必要がある場合があります。
また、不正行為の検出や防止のために必要と判断した場合、金融機関と情報を共有することがあります。

9. モバイルデバイスの活用方法について

当社は、さまざまなモバイルデバイス向けに無料のアプリを提供しており、スマートフォンやタブレットでの閲覧に最適化されたウェブサイトのバージョンも用意しています。これらは、他のプラットフォームと同様にお客様の個人情報を収集・処理し、現在地に基づいて地上輸送サービスを検索できる機能も備えています。さらに詳しく知りたいですか？

より良いサービスと関連性の高いマーケティングを提供するために、当社は「クロスデバイストラッキング」と呼ばれる手法を使用する場合があります。これは、お客様が複数のデバイス（例：スマートフォンと自宅のパソコン）で当社のプラットフォームをどのように利用しているかを分析し、データを組み合わせるというものです。これにはクッキーを使用する場合もあります（クッキーおよび類似技術に関する詳細は、当社のクッキーステートメントをご覧ください）。

ニュースレターでお客様にとって関心のあるお得な情報をご案内するため、ユーザーアカウントにログインした後に行った検索や予約サービスを、複数のデバイスにまたがって確認する場合があります。こうした処理を望まない場合は、閲覧前にログアウトするか、ニュースレターの配信を停止してください。

クロスデバイストラッキングによって、1つのデバイスでの利用に基づいて、関連企業のパーソナライズ広告が他のデバイス上に表示されることもあります。NAI（Network Advertising Initiative）の行動ターゲティング広告プログラムをオプトアウトすることで、これを防ぐことができます（当社のクッキーステートメントの「選択はあなた次第：オプトインとオプトアウト」の項目にリンクがあります）。
ご注意：ユーザーアカウントからログアウトするだけでは、これを完全に停止することはできません。

10. お客様の個人情報を保護するために当社が講じているセキュリティ手続きとは何ですか？

当社の業務システムおよび手続きは、オランダおよび欧州のデータ保護法に従い、お客様の個人情報を保護し、不正使用や無許可のアクセスから守るために、合理的に可能なあらゆる措置を講じていることを保証します。
また、当社が保有する個人情報へのアクセスおよび使用を制限するための、特定のセキュリティ手続き（技術的および物理的な制限）も設けています。個人情報へのアクセスは、権限を与えられた担当者のみに限られ、かつ特定の許可された目的にのみ使用されます。

11. 子どもの個人情報はどのように取り扱いますか？

当社のサービスは16歳未満の子どもを対象としておりません。16歳未満の子どもが当社のサービスを利用する場合は、保護者の同伴が必要です。
予約手続きの一部やカスタマーサービスの対応に関連して、子どもに関する情報を受け取ることがありますが、その際には保護者の同意がある場合に限り、情報を収集・使用します。
保護者の有効な同意がない場合や、16歳未満の子どもから提供された情報については、当社の判断で削除する権利を留保します。

12. お客様が当社に提供した個人情報をどのように管理できますか？

お客様には、一部の法的例外を除き、当社が保有するご自身の個人情報にアクセスし、修正または削除する権利、およびその処理に異議を唱える権利があります。これらの権利を行使するには、当社の「データ主体アクセスポータル」をご利用いただけます。ご請求の際は、本人確認のための追加情報をご提供いただき、安全性を確保したうえで、オランダの適用法に従って対応いたします。
ユーザーアカウントは、当社サイトにログインしていつでも更新または削除することができます。

予約または見積もり依頼の際、マーケティングメールの受信に同意するかどうかをお伺いします。マーケティングメールは、いつでも「配信停止」リンクをクリックするか、アカウント内でメール設定を更新することで配信を停止できます。

13. 当社のプラットフォーム上での個人情報の処理に責任を負うのは誰ですか？

Osa Group SIA（商号：OsaBus.jp）は、自社プラットフォーム上での個人情報の処理を管理しています。Osa Group SIA は、ラトビアの法律に基づいて設立された有限責任会社です。
当社の取扱方針またはこのプライバシー通知に関してご質問・ご不明点・ご意見などがございましたら、件名に「Privacy」と記載のうえ [email protected] 宛にメールでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。